在我接触的很多客户当中，相当的一部分客户已经建立过自己的网站，但是都没有达到自己最初理想化的程度，因此找到我让我帮助分析一下问题，同时看看用什么办法能够完善。
应该来说，出了那些建立时间较长，系统和网站形式比较落后的以外，绝大多数客户对于自己建立的网站功能并不了解，甚至找我讨论完善意见的负责人本身对于网站的熟悉程度都有待考量。而且大家普遍一个通病就是，网站系统建立完成之后，没有任何文档一类的说明材料，以至于网站很多具备的功能往往因为使用者自身不了解而压根儿没有使用。
应该说，市面上当前进行企业网站开发的网络公司还处于服务的初级阶段，也就是技术实现阶段，远远没有达到企业服务的程度。开发公司还都以实现客户需求为自己的任务目标。而企业服务则要求网络公司，利用自己技术上的优势，协助和帮助企业完成网站等平台的建设，更重要的是，要能够让企业从门外汉过渡到熟练使用的程度，而这个环节在现在来说是缺失状态，不光是开发公司，从客户自身也没有这个意识，即便是在签订合同的时候提到要求要技术文档，往往也仅仅停留于交接的时候，并没有实际应用到。
为什么说文档重要。文档就相当于系统使用说明书。由于技术服务的特殊性，文档从类型上要划分为技术说明文档以及使用说明文档。技术说明文档顾名思义，就是网站技术的说明文件，例如数据库字典、代码解释等。而使用说明文档则是各个功能模块的设计思路和使用方式。编订说明文档本身就是甲乙双方验收和交接的重要过程，通过文档的建立，能够帮助乙方对甲方使用人员进行培训，帮助他们熟练使用网站功能，事实上，这一过程还能够有效的减少双方的理念偏差，消除网站开发过程中的各种沟通问题。
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